Regulamin

serwisu poradydlakonsumentow.pl
Zasady korzystania z serwisu i świadczenia odpłatnych materiałów informacyjnych przez Fundację ProPublika.
Wersja obowiązuje od: 23.03.2026 r.

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu poradydlakonsumentow.pl oraz zasady świadczenia przez Fundację ProPublika odpłatnych materiałów informacyjnych dla konsumentów. Regulamin stanowi regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (t.j. Dz.U. 2020 poz. 344 ze zm.).

1. Usługodawca i kontakt
1.1. Usługodawcą i operatorem Serwisu jest Fundacja ProPublika z siedzibą we Wrocławiu (ul. Tarasa Szewczenki 29B, 51-351 Wrocław), wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000595424, NIP: 895 206 64 53 (dalej: „Fundacja” lub „Usługodawca”).
1.2. Kontakt w sprawach Serwisu, Zamówień, płatności i reklamacji: e-mail: biuro@propublika.pl.
1.3. Fundacja prowadzi odpłatną działalność statutową pożytku publicznego w zakresie upowszechniania i ochrony praw konsumentów na podstawie art. 7 i 8 ustawy z dnia 24 kwietnia 2003 r. o działalności pożytku publicznego i o wolontariacie.

2. Charakter Serwisu i świadczonej usługi
2.1. Serwis umożliwia Klientom opisanie problemu konsumenckiego za pomocą Formularza, dokonanie płatności oraz otrzymanie od Fundacji pisemnego Materiału informacyjnego przypisanego do obszaru tematycznego zgłoszenia.
2.2. Fundacja jest jedynym usługodawcą w rozumieniu niniejszego Regulaminu. Umowa o świadczenie usługi Materiału informacyjnego zawierana jest wyłącznie między Klientem a Fundacją.
2.3. Materiał informacyjny ma charakter edukacyjny i informacyjny. Zawiera ogólne informacje o prawach konsumentów przypisanych do wskazanego obszaru tematycznego oraz o dostępnych ścieżkach działania i właściwych instytucjach pomocowych.

3. Definicje
Na potrzeby Regulaminu przyjmuje się następujące znaczenie pojęć:

3.1. Konsument — osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
3.2. Klient — osoba korzystająca z Serwisu i składająca Zamówienie na Materiał informacyjny (w tym Konsument).
3.3. Serwis — serwis internetowy dostępny pod adresem poradydlakonsumentow.pl.
3.4. Formularz — formularz w Serwisie umożliwiający opisanie problemu konsumenckiego i złożenie Zamówienia.
3.5. Materiał informacyjny — pisemny materiał edukacyjny i informacyjny opracowany przez Fundację, przypisany do obszaru tematycznego zgłoszenia Klienta, zawierający ogólne informacje o prawach przysługujących konsumentom w sprawach danej kategorii, dostępnych ścieżkach działania oraz właściwych instytucjach pomocowych. Materiał informacyjny nie stanowi porady prawnej.
3.6. Zamówienie — złożone przez Klienta oświadczenie woli zawarcia na odległość umowy o świadczenie Materiału informacyjnego z Fundacją, za pośrednictwem Serwisu.
3.7. Cena — cena za Materiał informacyjny wskazana w Serwisie przy Formularzu oraz w procesie składania Zamówienia i płatności.
3.8. Dzień roboczy — dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.


4. Zasady korzystania z Serwisu i Formularza
4.1. Korzystanie z Formularza wymaga podania prawdziwych i kompletnych danych kontaktowych oraz zaakceptowania Regulaminu i Polityki prywatności.
4.2. Klient powinien opisać problem możliwie precyzyjnie. Zaleca się nieprzekazywanie danych nadmiarowych, w szczególności danych szczególnych kategorii (danych wrażliwych), chyba że są one niezbędne do opisania problemu.
4.3. Klient ponosi odpowiedzialność za treść przekazanych informacji oraz za posiadanie uprawnień do ich udostępnienia Fundacji.
4.4. Zakazane jest przesyłanie za pośrednictwem Formularza treści bezprawnych, naruszających prawa osób trzecich, zawierających złośliwe oprogramowanie lub mogących zagrażać bezpieczeństwu Serwisu. Fundacja może odmówić realizacji Zamówienia w przypadku stwierdzenia naruszenia tego zakazu.
4.5. Wymagania techniczne: do korzystania z Serwisu niezbędne są urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa, aktywne konto e-mail oraz możliwość otwierania standardowych formatów plików (PDF/JPG/PNG/DOC/DOCX).

5. Złożenie Zamówienia, zawarcie umowy i płatność
5.1. Zamówienie złożone za pośrednictwem Serwisu prowadzi do zawarcia na odległość umowy o świadczenie Materiału informacyjnego między Klientem a Fundacją.
5.2. Przed złożeniem Zamówienia Klient otrzymuje w Serwisie informacje wymagane przez art. 12 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności o: Cenie, głównych cechach Materiału informacyjnego, danych identyfikujących Fundację, sposobie i terminie realizacji, zasadach i terminie wykonania prawa odstąpienia od umowy wraz ze wzorem formularza odstąpienia, a także o minimalnych wymaganiach technicznych niezbędnych do korzystania z Materiału informacyjnego.
5.3. Materiał informacyjny jest odpłatny. Warunkiem rozpoczęcia jego realizacji jest uprzednie uiszczenie Ceny.
5.4. Płatność jest obsługiwana przez zewnętrznego operatora płatności. Fundacja przyjmuje płatność we własnym imieniu jako Usługodawca.
5.5. Po dokonaniu płatności Klient otrzymuje potwierdzenie Zamówienia, obejmujące co najmniej: dane Fundacji, Cenę, datę Zamówienia, informacje o prawie odstąpienia od umowy oraz treść oświadczeń złożonych w procesie Zamówienia dotyczących rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem 14 dni (jeżeli dotyczy).
5.6. Dokument sprzedaży (faktura/rachunek), o ile jest wystawiany, wystawia Fundacja zgodnie z obowiązującymi przepisami.

6. Realizacja Materiału informacyjnego i zakres
6.1. Materiał informacyjny jest dostarczany wyłącznie w formie elektronicznej (e-mail lub wiadomość w Serwisie) na adres kontaktowy wskazany przez Klienta w Formularzu.
6.2. Termin dostarczenia Materiału informacyjnego jest wskazywany w Serwisie w chwili składania Zamówienia. Jeżeli do opracowania Materiału niezbędne jest doprecyzowanie informacji, Fundacja może zwrócić się do Klienta o uzupełnienie danych; termin ulega wówczas przedłużeniu o czas oczekiwania na uzupełnienie.
6.3. Materiał informacyjny obejmuje w szczególności:
      a) opis praw przysługujących konsumentom w sprawach danej kategorii tematycznej wraz ze wskazaniem właściwych podstaw prawnych;
      b) ogólny opis dostępnych ścieżek działania (m.in. reklamacja, mediacja, postępowanie przed instytucjami zewnętrznymi, droga sądowa);
      c) wskazanie typowych pierwszych kroków podejmowanych przez konsumentów w sprawach danej kategorii;
      d) wskazanie właściwych instytucji pomocowych (m.in. rzecznik konsumentów, Inspekcja Handlowa, UOKiK).
6.4. Materiał informacyjny jest opracowywany na podstawie obszaru tematycznego wskazanego w zgłoszeniu i zawiera informacje o charakterze ogólnym, dotyczące typowych sytuacji konsumenckich w danej kategorii spraw. Jego celem jest dostarczenie Klientowi wiedzy o przysługujących mu prawach i dostępnych ścieżkach działania, tak aby mógł samodzielnie podjąć świadome decyzje.
6.5. Zakres usługi obejmuje wyłącznie opracowanie i dostarczenie Materiału informacyjnego zgodnie z pkt 6.3. Usługa nie obejmuje w szczególności sporządzania pism ani jakichkolwiek czynności prawnych lub faktycznych podejmowanych w imieniu Klienta.
6.6. Jeżeli po analizie zgłoszenia okaże się, że sprawa nie mieści się w żadnym obsługiwanym obszarze tematycznym lub Fundacja nie jest w stanie opracować Materiału informacyjnego w oparciu o przekazane dane, Fundacja:
      a) poinformuje Klienta o tym fakcie niezwłocznie;
      b) dokona zwrotu Ceny w terminie 14 dni, na ten sam sposób płatności, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób.
6.7. Fundacja rekomenduje Klientowi, w przypadku spraw szczególnie złożonych lub wymagających indywidualnej pomocy prawnej, skorzystanie z pomocy adwokata, radcy prawnego lub rzecznika konsumentów właściwego dla miejsca zamieszkania Klienta.
6.8. Materiał informacyjny stanowi treść cyfrową w rozumieniu art. 2 pkt 5 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Fundacja zapewnia, że Materiał informacyjny jest zgodny z umową w zakresie opisanym w niniejszym Regulaminie, w szczególności że odpowiada obszarowi tematycznemu zgłoszenia Klienta. W przypadku niezgodności Materiału informacyjnego z umową Klientowi przysługują uprawnienia określone w art. 43k–43l ustawy o prawach konsumenta, w szczególności prawo do doprowadzenia go do zgodności z umową lub obniżenia ceny.

7. Prawo odstąpienia od umowy (dla Konsumentów)
7.1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma co do zasady prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
7.2. Jeżeli Konsument żąda rozpoczęcia świadczenia Materiału informacyjnego przed upływem 14 dni, a następnie odstąpi od umowy, zobowiązany jest do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do zakresu wykonania usługi.
7.2a. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy po rozpoczęciu świadczenia zwrot płatności następuje w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Fundacja może pomniejszyć zwracaną kwotę o wartość świadczenia spełnionego do chwili odstąpienia. Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób.
7.3. Jeżeli Materiał informacyjny zostanie w pełni dostarczony przed upływem 14 dni, a Konsument żądał rozpoczęcia świadczenia przed upływem tego terminu i przyjął to do wiadomości, prawo odstąpienia nie przysługuje.
7.4. W procesie składania Zamówienia Konsument składa oświadczenie o żądaniu rozpoczęcia świadczenia przed upływem 14 dni oraz przyjmuje do wiadomości skutki dla prawa odstąpienia.
7.5. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument powinien złożyć Fundacji oświadczenie o odstąpieniu w terminie 14 dni. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Oświadczenie należy przesłać na adres e-mail wskazany w pkt 1.2. Wzór formularza odstąpienia stanowi Załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu.

8. Reklamacje
8.1. Reklamacje dotyczące Materiału informacyjnego (treść, zakres, terminowość, sposób realizacji) oraz działania Serwisu i płatności należy kierować do Fundacji na dane wskazane w pkt 1.2.
8.2. Reklamacja powinna zawierać co najmniej: imię i nazwisko Klienta, dane kontaktowe, opis zastrzeżeń oraz — jeżeli dotyczy — identyfikator Zamówienia lub transakcji.
8.3. Fundacja udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.
8.4. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z pomocy miejskich i powiatowych rzeczników konsumentów oraz Inspekcji Handlowej. Informacje o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich dostępne są na stronie Europejskiego Centrum Konsumenckiego: eccpolska.pl.

9. Odpowiedzialność
9.1. Fundacja odpowiada za należyte świadczenie usług drogą elektroniczną, w tym za prawidłowe działanie Serwisu i terminowe dostarczenie Materiału informacyjnego, z zastrzeżeniem przerw technicznych, konserwacji, awarii lub siły wyższej.
9.2. Materiał informacyjny ma charakter edukacyjny i informacyjny, jest opracowywany na podstawie opisu problemu przekazanego przez Klienta i dotyczy ogólnych zagadnień z danego obszaru tematycznego. Fundacja nie gwarantuje osiągnięcia przez Klienta określonego rezultatu w sporze z przedsiębiorcą.
9.3. Fundacja nie ponosi odpowiedzialności za decyzje i działania podjęte samodzielnie przez Klienta w oparciu o informacje zawarte w Materiale informacyjnym, w szczególności za wynik sporu z przedsiębiorcą ani za skutki pism, wniosków lub innych kroków prawnych podjętych przez Klienta we własnym imieniu.
9.4. Odpowiedzialność Fundacji wobec Klientów niebędących Konsumentami jest ograniczona do szkód rzeczywiście poniesionych, do wysokości Ceny zapłaconej za dane Zamówienie.

10. Dane osobowe
10.1. Zasady przetwarzania danych osobowych Klientów opisuje Polityka prywatności dostępna w Serwisie. Administratorem danych jest Fundacja ProPublika.

11. Postanowienia końcowe
11.1. Fundacja może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zmian przepisów prawa, zmian funkcjonalności Serwisu lub zmian w sposobie obsługi płatności. Aktualna wersja Regulaminu jest publikowana w Serwisie. Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych Klientów i nie mają zastosowania do Zamówień złożonych przed wejściem zmian w życie.
11.2. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. — Kodeks cywilny, ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
11.3. W zakresie pozasądowego dochodzenia roszczeń przez Konsumentów stosuje się postanowienia pkt 8.4 niniejszego Regulaminu.
11.4. Wszelkie spory wynikające z Regulaminu będą rozstrzygane przez sąd właściwy według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego, z tym że dla Konsumentów sądem właściwym jest sąd określony według przepisów o właściwości ogólnej lub miejscowej.

Załącznik nr 1 – Wzór formularza odstąpienia od umowy
Adresat:
Fundacja ProPublika
ul. Tarasa Szewczenki 29B, 51-351 Wrocław
e-mail: biuro@propublika.pl

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy o świadczenie usługi przygotowania Materiału Informacyjnego.


Data Zamówienia: [____]
Imię i nazwisko Konsumenta/Konsumentów: [____]
Adres (opcjonalnie): [____]
Adres e-mail użyty przy Zamówieniu: [____]
Podpis Konsumenta/Konsumentów (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): [____]
Data: [____]

(*) Niepotrzebne skreślić.