Regulamin

Regulamin serwisu poradydlakonsumentow.pl
Zasady korzystania z platformy i udzielania porad konsumenckich przez współpracujących prawników
Wersja obowiązuje od: 03.01.2026 r.

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego poradydlakonsumentow.pl (dalej: „Serwis”) oraz zasady świadczenia płatnych porad konsumenckich przez współpracujących z Serwisem prawników. Regulamin stanowi regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu przepisów prawa.

1. Operator Serwisu i kontakt
1.1. Operatorem Serwisu (dostawcą platformy) jest Fundacja ProPublika z siedzibą we Wrocławiu, adres: ul. Tarasa Szewczenki 29 B KRS: 0000595424, NIP: 895 206 64 53 (dalej: „Operator” lub „Fundacja”).
1.2. Kontakt w sprawach działania Serwisu, płatności i wsparcia technicznego: e-mail: biuro@propublika.pl

2. Charakter Serwisu i podział ról
2.1. Serwis działa jako platforma internetowa (marketplace) umożliwiająca Klientom przesłanie zapytania w sprawie konsumenckiej wraz z załącznikami oraz dokonanie płatności za poradę udzielaną przez współpracującego prawnika.
2.2. Operator udostępnia infrastrukturę techniczną Serwisu, formularz, kanały komunikacji w ramach Serwisu oraz obsługę płatności. Operator nie świadczy usług pomocy prawnej ani porad prawnych.
2.3. Porady konsumenckie są świadczone wyłącznie przez współpracujących z Serwisem prawników (dalej: „Prawnik” lub „Usługodawca”). Umowa o poradę zawierana jest pomiędzy Klientem a Prawnikiem. Operator nie jest stroną tej umowy.
2.4. Dane identyfikujące Prawnika (Usługodawcę) są udostępniane Klientowi najpóźniej przed złożeniem Zamówienia oraz przekazywane w potwierdzeniu Zamówienia.
2.5. W przypadku pytań dotyczących treści, jakości lub merytorycznej poprawności Porady adresatem reklamacji jest Prawnik. W przypadku pytań dotyczących działania Serwisu, płatności lub kwestii technicznych adresatem reklamacji jest Operator.

3. Definicje
Na potrzeby Regulaminu przyjmuje się następujące znaczenie pojęć:
3.1. Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
3.2. Klient – osoba korzystająca z Serwisu i składająca Zamówienie na Poradę (w tym Konsument).
3.3. Serwis – serwis internetowy dostępny pod adresem poradydlakonsumentow.pl.
3.4. Formularz – formularz w Serwisie umożliwiający opisanie problemu konsumenckiego, załączenie dokumentów i złożenie Zamówienia.
3.5. Prawnik / Usługodawca – współpracujący z Serwisem prawnik świadczący Poradę na rzecz Klienta we własnym imieniu i na własną odpowiedzialność.
3.6. Porada – jednorazowa, pisemna porada konsumencka przekazywana Klientowi drogą elektroniczną, obejmująca wyjaśnienie praw Klienta w opisanej sytuacji oraz wskazanie możliwych dalszych kroków.
3.7. Zamówienie – złożone przez Klienta oświadczenie woli zawarcia na odległość umowy o Poradę z Prawnikiem, za pośrednictwem Serwisu.
3.8. Cena – cena za Poradę wskazana w Serwisie przy Formularzu oraz w procesie składania Zamówienia i płatności.
3.9. Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

4. Zasady korzystania z Serwisu i Formularza
4.1. Korzystanie z Formularza wymaga podania prawdziwych i kompletnych danych kontaktowych oraz zaakceptowania Regulaminu i Polityki prywatności.
4.2. Klient powinien opisać problem możliwie precyzyjnie oraz dołączyć dokumenty istotne dla sprawy. Zaleca się nieprzekazywanie danych nadmiarowych.
4.3. Klient ponosi odpowiedzialność za treść przekazanych informacji i załączników oraz za posiadanie praw do ich udostępnienia.
4.4. Zakazane jest przesyłanie treści bezprawnych, naruszających prawa osób trzecich, zawierających złośliwe oprogramowanie lub mogących zagrażać bezpieczeństwu Serwisu. Operator może odmówić przekazania takich treści Prawnikowi lub je zablokować.
4.5. Wymagania techniczne
Do korzystania z Serwisu niezbędne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa, aktywne konto e-mail oraz możliwość otwierania standardowych formatów plików (np. PDF/JPG/PNG/DOC/DOCX). Operator zaleca korzystanie z aktualnych wersji oprogramowania i zabezpieczeń.

5. Złożenie Zamówienia, zawarcie umowy i płatność
5.1. Zamówienie składane za pośrednictwem Serwisu prowadzi do zawarcia na odległość umowy o Poradę pomiędzy Klientem a Prawnikiem. Operator nie jest stroną tej umowy.
5.2. Przed złożeniem Zamówienia Klient otrzymuje w Serwisie w szczególności informacje o Cenie, głównych cechach Porady, danych Prawnika, sposobie i terminie realizacji oraz zasadach odstąpienia od umowy (jeżeli przysługuje).
5.3. Porada jest odpłatna. Warunkiem rozpoczęcia jej realizacji jest uprzednie uiszczenie Ceny.
5.4. Płatność jest obsługiwana przez zewnętrznego operatora płatności. Operator Serwisu może przyjmować płatność jako pośrednik rozliczeniowy działający na rzecz Prawnika, w celu sprawnej obsługi Zamówienia.
5.5. Po dokonaniu płatności Klient otrzymuje potwierdzenie Zamówienia, obejmujące co najmniej: dane Prawnika, Cenę, datę Zamówienia oraz informacje o prawie odstąpienia od umowy (jeżeli przysługuje) i zasadach jego wykonania, a także treść oświadczeń złożonych w procesie Zamówienia dotyczących rozpoczęcia świadczenia Porady przed upływem 14 dni (jeżeli dotyczy).
5.6. Dokument sprzedaży dotyczący Porady (np. faktura/rachunek), o ile jest wystawiany, wystawia Prawnik zgodnie z przepisami.

6. Realizacja Porady i zakres
6.1. Porada udzielana jest wyłącznie w formie elektronicznej (np. e-mail lub wiadomość w Serwisie) na dane kontaktowe wskazane przez Klienta.
6.2. Termin udzielenia Porady jest wskazywany w Serwisie w chwili składania Zamówienia. Jeżeli do udzielenia Porady niezbędne jest doprecyzowanie informacji, Prawnik może zwrócić się do Klienta o uzupełnienie danych; termin udzielenia Porady ulega przedłużeniu o czas oczekiwania na uzupełnienie informacji.
6.3. Zakres podstawowej Porady obejmuje w szczególności: (a) wskazanie praw i obowiązków Klienta w opisanej sytuacji, (b) wyjaśnienie możliwych trybów postępowania (w tym typowych terminów i konsekwencji), (c) rekomendację możliwych dalszych kroków, (d) w razie potrzeby – wskazanie instytucji, do których można się zwrócić (np. rzecznik konsumentów, Rzecznik Finansowy, regulator branżowy).
6.4. Podstawowa Porada dotyczy typowych problemów konsumenckich, w szczególności: reklamacji i zwrotów, odstąpienia od umowy, braku odpowiedzi sprzedawcy, odrzucenia reklamacji, wybranych postanowień umów wskazanych przez Klienta, problemów z usługodawcami oraz oceny ryzyka występowania nieuczciwych praktyk lub klauzul niedozwolonych.
6.5. Czego nie obejmuje podstawowa Porada
6.5.1. W ramach podstawowej Porady nie są wykonywane w szczególności: (a) sporządzanie pism, wniosków, skarg, odwołań, wezwań lub pism procesowych w imieniu Klienta ani pomoc w ich redagowaniu, (b) podejmowanie działań prawnych lub faktycznych w imieniu Klienta (w tym kontakt z przedsiębiorcą, negocjacje, reprezentacja), (c) prowadzenie sprawy w postępowaniu sądowym lub administracyjnym.
6.5.2. Prawnik nie dokonuje kompleksowej analizy całych umów lub obszernej dokumentacji, chyba że strony uzgodnią inaczej. W ramach podstawowej Porady analizie podlegają wyłącznie dokumenty i fragmenty wskazane przez Klienta jako istotne dla sprawy.
6.6. Sprawy wykraczające poza standard Porady
6.6.1. Jeżeli po analizie zgłoszenia okaże się, że sprawa jest złożona, nietypowa lub wymaga działań wykraczających poza zakres podstawowej Porady, Prawnik może: (a) odmówić udzielenia Porady w ramach Zamówienia i zlecić zwrot Ceny; zwrot jest realizowany niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni, na ten sam sposób płatności, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób; zwrot technicznie realizuje Operator jako pośrednik rozliczeniowy działający na rzecz Prawnika, o ile płatność została przyjęta za pośrednictwem Operatora; w przeciwnym razie zwrot realizuje Prawnik, (b) udzielić Porady w możliwym zakresie na podstawie przekazanych informacji, lub (c) zaproponować Klientowi dalszą pomoc jako usługę dodatkową, wycenianą indywidualnie. Skorzystanie z takiej usługi jest dobrowolne.

7. Prawo odstąpienia od umowy (dla Konsumentów)
7.1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma co do zasady prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
7.2. Jeżeli Konsument żąda rozpoczęcia świadczenia Porady przed upływem 14 dni, a następnie odstąpi od umowy, zobowiązany jest do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do zakresu wykonania Porady.
7.2a. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy po rozpoczęciu świadczenia Porady zwrot płatności następuje w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy czym Prawnik może pomniejszyć zwracaną kwotę o wartość świadczenia spełnionego do chwili odstąpienia. Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób.
7.3. Jeżeli Porada zostanie w pełni wykonana przed upływem 14 dni, a Konsument żądał rozpoczęcia świadczenia przed upływem tego terminu i przyjął to do wiadomości, prawo odstąpienia nie przysługuje.
7.4. W procesie składania Zamówienia Konsument składa oświadczenie o żądaniu rozpoczęcia świadczenia Porady przed upływem 14 dni oraz przyjmuje do wiadomości skutki dla prawa odstąpienia.
7.5. Jak złożyć oświadczenie o odstąpieniu
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument powinien złożyć Prawnikowi oświadczenie o odstąpieniu w terminie 14 dni. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Dane kontaktowe Prawnika są wskazywane w Serwisie najpóźniej przed złożeniem Zamówienia oraz w potwierdzeniu Zamówienia.
Wzór formularza odstąpienia stanowi Załącznik nr 1 do Regulaminu.

8. Reklamacje
8.1. Reklamacje dotyczące treści, jakości, terminowości lub sposobu wykonania Porady należy kierować bezpośrednio do Prawnika. Dane kontaktowe Prawnika znajdują się w Serwisie najpóźniej przed złożeniem Zamówienia oraz w potwierdzeniu Zamówienia.
8.2. Reklamacje dotyczące działania Serwisu, problemów technicznych lub płatności należy kierować do Operatora na dane wskazane w pkt 1.2.
8.3. Reklamacja powinna zawierać co najmniej: imię i nazwisko Klienta, dane kontaktowe, opis zastrzeżeń oraz – jeżeli dotyczy – identyfikator Zamówienia lub transakcji.
8.4. Operator lub Prawnik (w zależności od przedmiotu reklamacji) udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania, chyba że przepisy prawa przewidują inny termin.

9. Odpowiedzialność
9.1. Operator odpowiada za należyte świadczenie usług drogą elektroniczną w zakresie udostępniania Serwisu, z zastrzeżeniem przerw technicznych, konserwacji, awarii lub siły wyższej.
9.2. Operator nie ponosi odpowiedzialności za treść udzielonych Porad ani za działania lub zaniechania Prawnika. Prawnik ponosi odpowiedzialność za wykonanie usługi Porady zgodnie z przepisami prawa oraz zasadami wykonywania zawodu.
9.3. Porada ma charakter informacyjny i dotyczy sytuacji opisanej przez Klienta. Operator ani Prawnik nie gwarantują osiągnięcia określonego rezultatu w sporze z przedsiębiorcą.

10. Dane osobowe
10.1. Zasady przetwarzania danych osobowych, w tym przekazywania danych Prawnikom i obsługi płatności, opisuje Polityka prywatności dostępna w Serwisie.

11. Postanowienia końcowe
11.1. Operator może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zmian przepisów prawa, zmian funkcjonalności Serwisu lub zmian w sposobie obsługi płatności. Aktualna wersja Regulaminu jest publikowana w Serwisie. Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych Klientów i nie mają zastosowania do Zamówień złożonych przed wejściem zmian w życie.
11.2. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
11.3. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z pomocy miejskich/powiatowych rzeczników konsumentów oraz właściwych instytucji branżowych.

Załącznik nr 1 – Wzór formularza odstąpienia od umowy

Adresat (Prawnik/Usługodawca): dane Prawnika wskazane w Serwisie najpóźniej przed złożeniem Zamówienia oraz w potwierdzeniu Zamówienia.

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy o świadczenie usługi Porady.

Data Zamówienia: [____]
Imię i nazwisko Konsumenta/Konsumentów: [____]
Adres (opcjonalnie): [____]
Adres e-mail użyty przy Zamówieniu: [____]
Podpis Konsumenta/Konsumentów (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): [____]
Data: [____]

(*) Niepotrzebne skreślić.